Apa Dasar Segmentasi Pasar Konsumen?

Untuk berhasil dalam bisnis Anda, Anda harus memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang dibutuhkan pelanggan Anda. Namun, tidak semua pelanggan Anda sama. Mereka mungkin berbeda dalam usia atau jenis kelamin atau memiliki nilai dan minat yang sangat berbeda. Mereka bahkan mungkin menggunakan produk Anda untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda. Untuk menarik pelanggan Anda secara efektif, segmentasikan pasar sasaran Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan cara Anda terlibat dengan mereka.

Segmentasi Demografis

Cara paling umum untuk mengidentifikasi pasar konsumen adalah dengan segmentasi demografis, yang mengacu pada kriteria yang digunakan sebagian besar bisnis untuk memahami bagaimana kelompok pasar sasaran mereka berbeda satu sama lain. Menurut NetMBA, kriteria segmentasi demografis meliputi:

  • Jenis kelamin
  • Usia
  • Status keluarga
  • Orientasi seksual
  • Pendudukan
  • Pendapatan
  • pendidikan
  • Agama
  • Etnis
  • Kebangsaan

Sangat penting untuk menyegmentasikan target pasar Anda berdasarkan demografi karena kriteria ini memengaruhi kebutuhan individu mereka. Misalnya, pria berusia awal 30-an memiliki preferensi yang berbeda dengan wanita di akhir 60-an. Jika bisnis Anda menjual sepatu, Anda tidak dapat menarik kedua segmen demografis dengan cara yang sama. Pria muda mungkin tertarik dengan sepatu bermerek nama atletik, sedangkan wanita yang lebih tua mungkin menginginkan sandal yang nyaman dengan penyangga lengkung. Pemasaran yang Anda gunakan untuk menjangkau kedua segmen demografis perlu mempertimbangkan persyaratannya.

Dalam beberapa kasus, orang-orang dari demografi yang berbeda mungkin memiliki kebutuhan yang sama, itulah mengapa sangat penting untuk memahami konsumen Anda secara terperinci. Misalnya, pelanggan toko roti mungkin berbeda dalam agama, kebangsaan, pendidikan, dan pekerjaan, tetapi mereka semua mungkin menginginkan makanan yang sama dan bereaksi dengan cara yang sama terhadap pemasaran.

Segmentasi Geografis

Cara lain untuk membagi pasar konsumen adalah secara geografis. Terkadang, ini dilihat sebagai subkategori segmentasi demografis. Banyak bisnis dan pemasar memperlakukan kategori ini sebagai yang utama karena kriteria geografis pelanggan dapat secara signifikan memengaruhi kebutuhan mereka sebagai konsumen. Elemen segmentasi geografis meliputi:

  • Wilayah atau wilayah, seperti negara, negara bagian, provinsi, kabupaten, kota atau kota
  • Ukuran, seperti populasi atau kepadatan populasi
  • Iklim, seperti pola cuaca

Konsumen dari wilayah geografis yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda-beda. Pengecer online yang menjual pakaian renang kepada pelanggan di seluruh Amerika Serikat dan Kanada mungkin perlu memvariasikan pemasaran kepada konsumen yang tinggal di iklim yang lebih dingin. Banyak bagian Kanada dan Amerika Serikat bagian utara memiliki musim pantai yang hanya berlangsung selama beberapa bulan. Akibatnya, pengecer perlu memfokuskan upaya promosi selama ini di area tersebut, sedangkan di Amerika Serikat bagian selatan, mereka dapat menjalankan promosi sepanjang tahun.

Demikian pula, toko sudut yang beroperasi di daerah pedesaan dengan populasi yang jarang menggunakan taktik pemasaran dan penjualan yang berbeda dari toko sudut di jalan metropolitan yang sibuk dengan kepadatan penduduk yang tinggi. Dalam contoh segmen pasar ini, bisnis perlu memahami bagaimana kriteria segmentasi geografis memengaruhi kebutuhan konsumen mereka.

Segmentasi Psikografis

Sementara segmentasi demografis dan geografis melihat banyak kriteria yang nyata, segmentasi psikografis adalah tentang bagaimana konsumen menjalani hidup mereka. Beberapa dari kualitas ini tidak berwujud dan sulit untuk diteliti. Lakukan survei pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang atribut psikografis mereka, yang meliputi:

  • Nilai, seperti apa yang mereka yakini penting bagi mereka, termasuk keluarga, komunitas, uang, atau kesuksesan
  • Sikap dan opini, seperti perasaan mereka tentang sebuah partai politik atau terhadap masalah sosial utama
  • Minat, seperti jenis film apa yang mereka tonton atau apa hobi mereka
  • Kegiatan, seperti apakah mereka bermain olahraga atau alat musik atau menikmati memasak jenis masakan tertentu

Kualitas psikografis konsumen memengaruhi produk dan layanan yang mereka beli. Misalnya, konsumen yang sangat menghargai kelestarian lingkungan dapat mencari produk yang dibuat menggunakan bahan daur ulang. Mereka mungkin memilih untuk membeli hanya dari bisnis dengan program formal untuk mengurangi jejak karbon mereka. Beberapa konsumen hanya mendukung perusahaan yang sejalan dengan keyakinan politik atau sosial mereka.

Bagi konsumen lain, minat dan aktivitas mereka menentukan jenis produk dan layanan yang mereka beli. Misalnya, seorang pemain bola basket yang rajin mungkin ingin membeli sepatu dan kaus bola basket, sementara seorang musisi mungkin tertarik pada instrumen tertentu. Dengan memahami nilai, sikap, minat, dan aktivitas suatu segmen, bisnis dapat memasarkan produk yang tepat kepada mereka dengan cara yang benar.

Segmentasi Perilaku

Meskipun ciri-ciri demografis, geografis, dan psikografis mencakup kualitas spesifik tentang pelanggan Anda dan kebutuhan mereka, segmentasi perilaku adalah tentang bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang produk Anda. Menurut NetMBA, ini merupakan titik awal yang baik untuk segmentasi pasar karena berkaitan langsung dengan bisnis Anda.

Segmentasi perilaku meliputi:

  • Manfaat yang dicari konsumen Anda dari produk
  • Apakah mereka sebelumnya telah membeli produk tersebut
  • Seberapa sering mereka membutuhkan produk atau seberapa sering mereka menggunakan produk tersebut
  • Betapa siapnya mereka membeli produk sekarang juga
  • Apakah mereka merasa loyal terhadap merek Anda
  • Saat mereka membeli produk, seperti pada hari libur atau untuk pencapaian tertentu

Cara Anda memasarkan kepada pelanggan setia berbeda dengan cara Anda memasarkan kepada seseorang yang tidak tahu apa-apa tentang bisnis Anda. Gunakan segmentasi perilaku untuk memahami apa yang dibutuhkan konsumen Anda dan apa yang mereka pikirkan tentang bisnis Anda. Jika Anda mendekati pelanggan setia dengan informasi dasar tentang produk Anda, mereka mungkin merasa terhina karena Anda mengira mereka belum mengetahuinya. Demikian pula, jika Anda tidak memulai dengan membicarakan tentang manfaat produk Anda kepada prospek baru, mereka tidak akan tahu apa yang membuat solusi Anda lebih baik daripada pesaing.

Menciptakan Segmen Pasar Konsumen yang Efektif

Ada banyak cara untuk menyegmentasikan pasar konsumen Anda, jadi bagaimana Anda tahu segmen mana yang akan digunakan? Menyegmentasikan target pasar Anda secara tidak efektif dapat berarti pesan pemasaran Anda tidak beresonansi dengan audiens Anda. Qualtrics menyarankan melakukan analisis segmen pasar untuk melihat apakah Anda memiliki kriteria yang tepat. Pertimbangkan lima elemen berikut saat menyegmentasikan pasar Anda:

  • Apakah segmen Anda dapat diukur: Anda harus dapat menentukan berapa banyak segmen pasar konsumen Anda akan membelanjakan produk Anda dan kapan mereka akan membeli. Jika ini adalah sesuatu yang tidak dapat Anda perkirakan, tidak akan mudah untuk mengembangkan rencana penjualan dan pemasaran.
  • Apakah segmen Anda dapat diakses: Segmen pasar konsumen yang Anda targetkan harus mudah dijangkau bisnis Anda. Misalnya, jika Anda memiliki segmen pasar potensial yang tidak menggunakan teknologi tetapi semua pemasaran perusahaan Anda saat ini dilakukan secara online, ini mungkin bukan segmen terbaik untuk Anda targetkan.
  • Apakah segmen Anda substansial: Segmen pasar Anda harus berukuran cukup agar layak bagi bisnis Anda untuk melayani mereka. Jika terlalu kecil, Anda tidak akan melihat jenis pengembalian yang Anda butuhkan.
  • Apakah segmen Anda memiliki kebutuhan unik: Jika segmen pasar Anda memiliki persyaratan yang sama dengan segmen pasar lainnya, Anda tidak perlu memisahkannya. Mereka harus cukup beragam untuk membutuhkan pemasaran yang disesuaikan.
  • Apakah segmen Anda tahan lama: Jika segmen pasar konsumen Anda mudah berubah dan sering berubah, Anda mungkin tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Menggunakan Segmentasi Pasar untuk Hasil Terbaik

Ketika Anda telah mengembangkan segmen pasar konsumen yang ingin Anda targetkan, Anda harus mewujudkan rencana Anda. Single Grain merekomendasikan untuk membuat persona pembeli dan memastikan tim pemasaran dan penjualan Anda mengenal mereka. Kembangkan pesan yang dipersonalisasi untuk setiap persona yang memperhitungkan poin rasa sakit dan tantangan mereka serta mencakup kebutuhan mereka. Jika memungkinkan, gunakan personalisasi untuk menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda memahami mereka dan dapat membantu mengatasi masalah mereka.