Etiket Bisnis dan Rantai Komando

Mengikuti etika rantai komando yang tepat tidak hanya meningkatkan keterampilan bisnis, tetapi juga membantu perusahaan berjalan lebih lancar dan efisien. Kekacauan dalam perusahaan akan muncul jika karyawan bisa melakukan apa saja dan melapor kepada siapa pun yang mereka inginkan. Namun, terkadang karyawan merasa perlu memutus rantai komando karena kegagalan manajemen perusahaan.

Mengikuti Rantai Komando

Rantai komando berarti pergi ke tingkat otoritas berikutnya. Misalnya, seorang pekerja biasa akan melapor ke supervisor, dan supervisor melapor ke manajer. Dalam budaya bisnis Amerika, pekerja tidak boleh melompat-lompat. Misalnya, seorang karyawan level awal tidak boleh mengeluh kepada CEO tentang masalah dengan rekan kerja. Putusnya rantai komando menunjukkan kurangnya rasa hormat terhadap otoritas.

Pengecualian

Terkadang seorang karyawan tidak punya pilihan selain memutuskan rantai komando. Pekerja paling sering memutuskan rantai komando karena supervisor mengabaikan keluhan, menurut Jeffrey Kassing dalam artikel Journal of Business Communication 2009. Seorang karyawan mungkin juga memutuskan rantai komando untuk menyuarakan pendapatnya tentang supervisor dengan kinerja kerja yang buruk, atau untuk melaporkan pelanggaran etika - seperti seorang manajer yang mencuri dari perusahaan.

Organisasi Informal

Perusahaan dengan ukuran yang signifikan mengembangkan jaringan informal karena obrolan kantor dan hubungan sosial. Organisasi informal memiliki hierarki kepemimpinan dan organisasinya sendiri. Peserta dalam kelompok informal cenderung mengatur berdasarkan departemen atau kesamaan tugas pekerjaan. Manajer sering menggunakan jaringan informal untuk menghindari birokrasi dalam organisasi formal. Misalnya, seorang manajer mungkin bekerja dengan pemimpin kelompok informal untuk meningkatkan produktivitas daripada mencoba menegur karyawan. Para pemimpin sering kali mendukung atau mendorong penggunaan jaringan informal.

Tips

Para pemimpin harus mengajari karyawan mereka tentang rantai komando. Masalah harus tetap berada di rantai serendah mungkin dalam hierarki kecuali jika atasan merasa perlu mendapat perhatian dari atasan. Karyawan harus mempelajari rantai komando organisasi dan menghormatinya. Menentukan siapa yang akan dilaporkan bisa menjadi sulit di perusahaan yang tidak ortodoks, seperti organisasi matriks. Dalam organisasi matriks, misalnya, seorang pekerja dapat memiliki beberapa manajer yang memiliki otoritas atas seorang karyawan untuk memanfaatkan keahliannya saat dibutuhkan.