Apa Beberapa Dampak Pelatihan Teknologi Positif & Negatif pada Karyawan?

Melatih karyawan dalam teknologi baru dapat meningkatkan efisiensi mereka, meningkatkan produktivitas dan dapat membantu membuat karyawan dan perusahaan lebih kompetitif. Namun, tidak beralasan untuk mengharapkan bahwa semua karyawan akan menyambut prospek pelatihan teknis dengan antusias. Setiap perubahan dalam rutinitas sehari-hari dapat meningkatkan stres dan meningkatkan kekhawatiran, dan ini sering kali diperbesar ketika teknologi baru digunakan.

Bagi pengusaha, dampak teknologi tempat kerja sebagian besar positif. Lagi pula - jika komputer, perangkat lunak, robotika, dan otomatisasi tidak berhasil - maka perusahaan tidak akan terus berinvestasi di dalamnya. Bagi karyawan, bagaimanapun, beradaptasi dengan teknologi baru seringkali membuat mereka berselisih dengan perusahaan. Para pekerja khawatir bahwa mereka akan dibuat berlebihan, atau bahwa mereka tidak akan mampu beradaptasi dengan perubahan baru, sehingga mengurangi harga diri dan produktivitas mereka.

Pelatihan dan Retensi Karyawan

Ketakutan umum di antara pemilik usaha kecil adalah jika mereka berinvestasi dalam pelatihan karyawan, maka karyawan tersebut akan lebih memenuhi syarat untuk pergi ke posisi yang lebih baik di tempat lain. Namun, penelitian menunjukkan bahwa yang terjadi justru sebaliknya. Pelatihan berbayar - seperti gaji dan kondisi kerja yang baik - benar-benar meningkatkan loyalitas karyawan, terutama ketika mereka mengetahui bahwa peluang pelatihan tambahan akan tersedia di masa mendatang.

Meskipun hal ini berlaku untuk sebagian besar karyawan, ini sangat penting bagi karyawan yang lebih muda. Faktanya, laporan Bridge tahun 2018 menunjukkan bahwa, jika semua faktor lainnya sama, 86 persen generasi milenial akan cenderung tidak meninggalkan pekerjaan jika mereka diberi pelatihan dan pengembangan karier.

Efek Negatif Teknologi pada Lapangan Kerja secara Keseluruhan

Karyawan mungkin menyambut prospek pelatihan teknologi dengan antusias atau ketakutan, tergantung pada apa yang melibatkan teknologi dan bagaimana hal itu akan memengaruhi pekerjaan di perusahaan. Karyawan mungkin skeptis tentang teknologi yang mengotomatiskan tugas manual - dan untuk alasan yang bagus. Teknologi telah menggantikan 90 persen pekerjaan yang biasa dilakukan manusia seabad yang lalu, dari pertanian hingga mengisi dokumen.

Saat ini, pembayaran otomatis menggantikan toko kelontong dan pekerja eceran - dan kendaraan tanpa pengemudi siap menggantikan pengemudi taksi, bus, dan truk. Ini hanyalah dua contoh dari apa yang mungkin ada di cakrawala. Jika Anda melatih beberapa karyawan kunci dalam menggunakan peralatan otomatis baru atau dalam menggunakan program komputer baru, Anda pasti akan kecewa, jika mereka curiga bahwa ini berarti bahwa beberapa rekan kerja mereka mungkin akan segera kehilangan pekerjaan.

Tidak ada keraguan bahwa teknologi dapat menciptakan pekerjaan baru dan juga dapat menghancurkan pekerjaan lama. Tetapi para analis tidak setuju apakah dunia akan memiliki lebih sedikit pekerjaan bersih atau lebih sebagai hasilnya. Grup Gartner, misalnya, mengantisipasi bahwa pada tahun 2020, sekitar 1.800.000 pekerjaan akan hilang, sementara 2.300.000 lainnya akan tercipta. Di sisi lain, Forum Ekonomi Dunia mengharapkan 7.100.000 pekerjaan akan diganti dan hanya 2.000.000 posisi yang akan dibuat.

Efek Negatif Teknologi di Tempat Kerja

Meskipun teknologi memiliki manfaatnya, ia juga memiliki kekurangan. Perkembangan smartphone dan pesan teks, misalnya, membuat komunikasi menjadi lebih cepat dan lebih mudah diakses. Milenial yang bekerja mengirim sekitar 110 pesan teks pribadi setiap hari. Pesan apa pun yang mereka kirim dan terima di tempat kerja dapat mengalihkan mereka dari pekerjaan yang ada, yang menyebabkan kurangnya fokus dan efisiensi yang berkurang. Perusahaan yang melarang pengiriman pesan teks selama jam kerja sering menemukan bahwa moral karyawan menurun.

Aplikasi berbasis kerja di smartphone, tablet, dan laptop, dikombinasikan dengan akses internet berkecepatan tinggi dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Teknologi ini juga memperluas tempat kerja ke mana pun karyawan berada. Karyawan saat ini sering kali memiliki pilihan untuk bekerja dari jarak jauh atau bekerja dengan jam kerja yang lebih fleksibel. Mereka juga dapat bekerja secara kolaboratif satu sama lain, serta secara langsung dengan klien dan manajemen senior secara real-time, yang tidak hanya membuat mereka lebih efisien, tetapi juga memberdayakan.

Aksesibilitas yang konstan dan jam kerja yang fleksibel, bagaimanapun, dapat mengikis keseimbangan kehidupan kerja, menciptakan mentalitas "selalu aktif", yang mengakibatkan peningkatan stres dan kelelahan. Jika sebuah perusahaan gagal membantu mengelola ini, ini dapat mengakibatkan pergantian karyawan yang lebih tinggi.

Dampak Positif Teknologi pada Pekerjaan

Dengan pemanfaatan yang baik, teknologi baru dapat meningkatkan efisiensi sekaligus menurunkan biaya. Bayangkan seperti apa bisnis Anda jika tidak ada komputer. Pembukuan harus dilakukan di atas kertas dan setiap perhitungan harus dilakukan secara manual dengan kalkulator, transaksi keuangan akan memerlukan perjalanan rutin ke bank. Berkomunikasi dengan klien hanya dapat dilakukan melalui telepon, atau dalam pertemuan tatap muka, dan korespondensi harus dilakukan melalui surat, semua dengan biaya jarak jauh yang terkait, biaya perjalanan, waktu tunggu dan penundaan.

Teknologi umum yang telah diintegrasikan ke dalam bisnis kecil dan perusahaan multinasional dan juga menunjukkan dampak positif dari perangkat lunak, adalah perangkat lunak manajemen hubungan klien (CRM). Dengan meningkatkan data tentang pelanggan dan prospek, termasuk kebiasaan membeli mereka - sambil juga mengotomatiskan kampanye pemasaran seperti email dan siaran media sosial - perusahaan dapat mengurangi biaya penjualan dan pemasaran sekaligus meningkatkan penjualan. Perangkat lunak CRM, bagaimanapun, membutuhkan investasi dalam pembelian perangkat lunak atau dalam langganan, serta investasi yang diperlukan untuk melatih karyawan.

Nilai Pelatihan Teknis

Selama dua dekade terakhir, integrasi perangkat lunak CRM mengalami kegagalan yang sama banyaknya dengan keberhasilan. Alasan untuk ini termasuk integrasi yang gagal dengan platform perangkat lunak yang ada, sehingga tidak semua data yang diperlukan dimasukkan ke dalam sistem baru. Solusi CRM juga bisa gagal jika perangkat lunak baru tidak memberikan utilitas yang dibutuhkan karyawan, atau karyawan tidak tahu cara mengakses fitur yang mereka butuhkan.

Tidak mengherankan, pelatihan karyawan yang memadai dapat membuat atau menghancurkan keberhasilan adaptasi teknologi baru. Ketika tidak dilatih dengan baik atau, lebih buruk lagi, tidak dilatih sama sekali, produktivitas dan moral karyawan dapat mengalami bencana besar - pukulan yang tidak pernah pulih sepenuhnya oleh beberapa perusahaan.

Lebih dari sekadar menawarkan pelatihan yang memadai, adalah salah satu wawasan yang berasal dari banyak studi kasus dari integrasi CRM yang berhasil dan gagal. Semakin awal karyawan dibawa ke dalam proses, semakin besar kemungkinan teknologi tersebut akan menguntungkan perusahaan. Daripada membeli sebuah teknologi dan kemudian membawa seorang pelatih, berikan kesempatan kepada karyawan untuk memberikan masukan tentang fitur apa yang dibutuhkan, sebelum teknologi tersebut dibeli, dengan demikian sangat meningkatkan peluang integrasi yang berhasil.

Mempersiapkan Teknologi Baru di Tempat Kerja

Membuat semua karyawan Anda menyetujui teknologi baru tidak hanya membantu memastikan keberhasilan pelatihan - tetapi juga akan membantu memastikan keberhasilan adopsi teknologi. Jika teknologi akan membuat pekerjaan mereka lebih mudah sambil juga berkontribusi pada kesuksesan perusahaan, mereka harus diberitahu lebih awal daripada nanti.

Bahkan jika teknologi baru akan menghasilkan skenario terburuk seperti pengurangan staf, lebih baik bagi mereka yang sedang dilatih untuk memahami mengapa teknologi ini penting. Memotong 10 persen staf bukanlah sesuatu yang disukai semua orang, tetapi jauh lebih baik daripada keluar dari bisnis dan membuat semua orang kehilangan pekerjaan.

Minta Masukan dari Semua Orang yang Terlibat

Minta masukan dari semua orang yang terlibat dalam teknologi baru. Perusahaan yang lebih besar mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat grup pengguna sehingga setiap departemen terwakili. Tanyakan kepada mereka fitur mana yang paling ingin mereka miliki, dan mengapa fitur ini penting. Mintalah masukan mereka tentang bagaimana transisi dari prosedur lama ke prosedur baru mungkin paling baik ditangani.

Karena karyawan ini adalah orang-orang yang bekerja dengan prosedur lama, mereka kemungkinan besar akan memberi Anda umpan balik yang penting dan hemat biaya.

Setelah pembelian diputuskan, jelaskan kepada semua orang manfaat teknologi mana yang akan diberikan kepada karyawan, serta perusahaan secara keseluruhan. Ketika karyawan tidak mengetahui apa-apa, perusahaan berisiko menyebarkan rumor negatif ke seluruh perusahaan.

Mempersiapkan Pengalaman Pelatihan yang Berhasil

Pelatihan - seperti teknologi itu sendiri - harus didiskusikan dengan karyawan sebelumnya. Jelaskan kepada mereka berapa lama pelatihan harus berlangsung dan kira-kira kapan pelatihan akan dimulai. Tanyakan kepada mereka metode pelatihan mana yang mereka sukai.

Karyawan yang sangat mobile dan ambisius - seperti tim penjualan - mungkin lebih memilih pelatihan online yang dapat mereka akses saat nyaman. Perwakilan dukungan pelanggan mungkin lebih memilih sesi pelatihan khusus jauh dari meja mereka, sehingga mereka dapat fokus pada apa yang perlu mereka pelajari. Beberapa mungkin lebih memilih untuk mendapatkan pelatihan mereka selama jam kerja normal, sedangkan yang lain mungkin lebih suka datang di luar jam kerja sehingga tidak mengganggu pekerjaan mereka - terutama jika mereka akan dibayar untuk waktu tambahan.

Dengan menawarkan pilihan kepada karyawan tentang cara penyampaian pelatihan, mereka lebih cenderung menantikan pelatihan dan mendapatkan manfaat yang lebih besar darinya.

Keragaman Umur dan Stereotipe dalam Pelatihan

Selama dekade terakhir, penelitian menunjukkan bahwa karyawan yang lebih tua tidak selalu mendapatkan hasil positif yang sama dari program pelatihan teknologi seperti rekan kerja mereka yang lebih muda. Bagi mereka yang mendekati masa pensiun, ada kemungkinan pelatihan teknologi mungkin lebih sulit, karena penurunan kecerdasan cairan, berkurangnya kecepatan pemrosesan kognitif, dan berkurangnya kapasitas memori kerja. Namun, ini pengecualian - bukan aturannya.

Stereotip tentang usia dan pembelajaran keterampilan teknologi baru lebih merupakan faktor yang mempengaruhi karyawan yang lebih tua daripada kemampuan karyawan yang lebih tua untuk mempelajari keterampilan ini. Penelitian telah menunjukkan bahwa karyawan yang lebih tua lebih khawatir tentang pelatihan dan mendapatkan hasil yang lebih buruk karena mereka kurang percaya diri dan juga karena mereka takut akan dinilai oleh rekan-rekan mereka yang lebih muda karena menjadi lebih tua dan dengan demikian, mungkin, mereka juga lebih teknofobik. .

Instruktur tidak kebal terhadap stereotip ini dan dapat membuat ramalan yang terwujud dengan sendirinya, terkait dengan karyawan yang lebih tua. Ketika instruktur mengharapkan karyawan yang lebih tua kurang berhasil dalam pelatihan karena usia mereka, mereka umumnya akan memberi mereka instruksi yang lebih buruk daripada karyawan yang lebih muda, yang berkontribusi pada hasil yang lebih buruk.

Pelatihan Elektronik vs. Pelatihan Kelas

Penting untuk diketahui bahwa instruktur dapat terpengaruh oleh stereotip, bahkan saat mereka mengajar di ruang kelas virtual dalam lingkungan e-training. Mengenai e-training dibandingkan dengan pelatihan di kelas, keduanya memiliki kelebihan dan kekurangan. Keduanya secara rutin digunakan oleh perusahaan, bersama-sama atau terpisah.

E-training dapat menyediakan pembelajaran mandiri bagi karyawan, yang dapat mereka akses saat mereka mau. Instruksi dapat mengakomodasi gaya belajar yang berbeda - melalui teks, audio atau video instruksi - dan dapat diakses melalui komputer, tablet atau bahkan dengan menggunakan e-reader seperti Kindle.

Keuntungan dari pelatihan di ruang kelas adalah memiliki instruktur yang hadir untuk menawarkan instruksi satu-satu; untuk membantu memastikan bahwa keterampilan atau konsep penting diperkuat; dan menjawab pertanyaan di tempat.

Persepsi dan Realitas Teknologi

Pekerja yang lebih tua bukanlah satu-satunya yang mungkin merasa khawatir untuk dilatih dalam teknologi baru. Laju perubahan yang dialami masyarakat secara keseluruhan dalam satu atau dua dekade terakhir bisa sangat melelahkan, karena siapa pun yang tidak tumbuh dengan layar sentuh dan smartphone dapat membuktikannya. Namun, semakin banyak karyawan yang terlibat di awal, semakin besar kemungkinan adopsi teknologi baru akan berhasil.

Beri karyawan kesempatan untuk mengungkapkan keraguan dan ketakutan mereka. Jelaskan manfaat dari perubahan mendatang bagi mereka. Beri mereka masukan tentang bagaimana teknologi akan diadopsi dan bagaimana pelatihan akan diberikan. Melakukan setiap hal ini akan mengurangi persepsi negatif tentang teknologi, sekaligus membantu mewujudkan implementasi yang sukses.