Apa Studi Pelacakan dalam Pemasaran?

Studi pelacakan menganalisis pandangan yang berubah dari satu kelompok konsumen, menjadikannya alat yang efektif untuk riset pasar. Studi pelacakan memungkinkan pemilik bisnis untuk mengukur kesadaran merek, memantau kepuasan pelanggan, mempelajari sentimen konsumen mengenai produk atau layanan baru, atau menganalisis keefektifan kampanye pemasaran tertentu, menurut buku "Perhotelan Pemasaran", oleh Cathy HC Hsu dan Tom Powers .

Manfaat

Studi pelacakan bersifat longitudinal, yang berarti mempelajari perubahan pandangan dari orang yang sama selama periode waktu tertentu. Sebaliknya, studi analisis lintang, atau cross-sectional, dilihat pada satu titik waktu. Meskipun Anda dapat melakukan serangkaian studi garis lintang, setiap perubahan opini yang Anda temukan mungkin disebabkan oleh fakta Anda mempelajari berbagai kelompok orang. Dengan kata lain, studi pelacakan memberi Anda keyakinan bahwa perubahan sentimen konsumen mencerminkan perubahan aktual, karena Anda mengajukan pertanyaan yang sama kepada orang yang sama pada waktu yang berbeda.

Melakukan Studi Pelacakan

Kuncinya adalah mengklarifikasi informasi konsumen apa yang Anda butuhkan dan kemudian merancang studi pelacakan yang secara tepat mengungkapkan data yang Anda cari. Misalnya, Anda ingin mengukur keefektifan kampanye pemasaran yang akan datang. Langkah pertama adalah menemukan sekelompok orang yang cukup besar yang bersedia mengisi kuesioner terperinci atau berpartisipasi dalam kelompok fokus. Setelah kampanye pemasaran selesai, Anda kemudian akan meminta sukarelawan yang sama untuk menjawab pertanyaan yang sama lagi.

Hasil

Jika ada perbedaan yang jelas antara sentimen konsumen sebelum dan sesudah kampanye Anda, dan perubahan itu sejalan dengan tujuan kampanye Anda, maka kampanye pemasaran itu sukses. Di sisi lain, jika tidak ada perubahan sentimen konsumen, atau jika perubahannya negatif, Anda tahu kampanye Anda gagal. Dalam kedua kasus tersebut, umpan balik mengukur dampak kampanye pemasaran Anda, memungkinkan Anda untuk meningkatkan kampanye di masa mendatang.

Faktor

Banyak faktor yang menentukan keefektifan studi pelacakan. Memilih sampel yang representatif dari demografi konsumen yang tepat sangat penting, begitu pula merancang pertanyaan wawancara atau survei yang secara langsung relevan dengan masalah utama yang ingin Anda pelajari. Menganalisis hasil Anda membutuhkan kalkulasi kompleks dan pemahaman menyeluruh tentang protokol riset konsumen. Untuk semua alasan ini, pemilik bisnis harus mempertimbangkan untuk menyewa firma riset pasar yang memenuhi syarat untuk melakukan studi pelacakan.