Peran Manajer Akun di Perusahaan Teknologi

Manajer akun di perusahaan teknologi adalah anggota penting dari tim penjualan dan pemasaran. Tidak seperti perwakilan penjualan, yang peran utamanya adalah menjual kepada pelanggan, manajer akun bertanggung jawab atas semua aspek hubungan pelanggan dengan perusahaan. Oleh karena itu, mereka bekerja erat dengan semua departemen yang berhadapan dengan pelanggan di perusahaan untuk memastikan bahwa setiap pelanggan menerima standar layanan tertinggi.

Hubungan konsumen

Mengelola hubungan pelanggan adalah peran terpenting manajer akun. Di perusahaan teknologi, hubungan pelanggan beroperasi pada sejumlah level yang berbeda. Manajer akun bertujuan untuk membangun hubungan dengan bisnis senior dan eksekutif keuangan yang mempengaruhi keputusan pembelian di perusahaan pelanggan. Pada level sehari-hari, mereka fokus pada memelihara hubungan dengan pengambil keputusan teknis seperti kepala petugas informasi, direktur teknologi informasi dan manajer teknologi informasi.

Pengacara Pelanggan

Manajer akun memiliki peran internal yang penting dalam perusahaan teknologi. Mereka bertindak sebagai pendukung pelanggan untuk memastikan bahwa semua departemen memahami kebutuhan pelanggan dan merespons dengan kualitas layanan yang tepat. Dengan bekerja sama dengan tim pengembangan produk, misalnya, manajer akun memastikan bahwa portofolio produk mencerminkan kebutuhan pelanggan yang berubah. Manajer akun mengoordinasikan pekerjaan tim dukungan teknis untuk menyediakan layanan berbeda yang dibutuhkan pelanggan selama kepemilikan produk mereka, termasuk desain solusi, pemasangan, pelatihan, dukungan pengguna, dan pemeliharaan.

Perencanaan Akun

Manajer akun mengembangkan rencana untuk memaksimalkan peluang bisnis dengan setiap pelanggan. Rencana tersebut mencakup perkiraan pendapatan berdasarkan lini produk, persyaratan sumber daya, dan kampanye penjualan dan pemasaran untuk memenuhi target pendapatan. Paket tersebut membantu perusahaan teknologi memperkirakan permintaan secara akurat dan mengintegrasikan kampanye penjualan dan pemasaran dengan rencana pengembangan akun individu.

Dukungan Penjualan

Siklus penjualan produk teknologi panjang dan kompleks, yang melibatkan pengambil keputusan yang berbeda di setiap tahap. Manajer akun mengidentifikasi informasi dan kebutuhan sumber daya untuk tahapan kunci dari penyelidikan awal, memenuhi spesifikasi pelanggan, menyiapkan proposal, evaluasi pelanggan dan pemilihan pemasok. Mereka mengatur pertemuan dengan pengambil keputusan, dan mengatur presentasi dan dokumentasi untuk memastikan bahwa perusahaan mencapai posisi pemasok pilihan.

Penjualan Konsultatif

Manajer akun membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan dengan memberi tahu pelanggan tentang cara teknologi baru dapat membantu bisnis mereka. Mereka mempersiapkan pengarahan tentang bisnis, manfaat teknis dan finansial dari teknologi dan berkolaborasi dengan pelanggan untuk mengembangkan solusi yang disesuaikan. Kolaborasi membantu membangun kemitraan dengan pelanggan dan memastikan retensi pelanggan tingkat tinggi.