Perbedaan Otomatisasi Kantor Front End & Back End

Dalam sebuah perusahaan, kantor depan mengacu pada aktivitas operasional yang secara langsung mempengaruhi pelanggan, seperti penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, dan situs web. Back office mengacu pada aktivitas bisnis yang berlangsung di belakang layar dan memiliki fungsi pendukung yang lebih, seperti teknologi informasi, sumber daya manusia, dan manajemen inventaris. Anda dapat mengotomatiskan aktivitas di kedua area bisnis Anda untuk meningkatkan efisiensi dan meminimalkan biaya.

Dasar-dasar Otomasi Front-End

Otomatisasi front-end sering kali didahulukan dalam investasi perusahaan dan upaya untuk menjadi lebih otomatis. Ini biasanya karena penekanan pada peningkatan efisiensi dan biaya dalam interaksi pelanggan. Terminal tempat penjualan ritel memungkinkan pemindaian cepat pembelian pelanggan dan pengumpulan data untuk digunakan dalam program hadiah dan penelitian. Penjualan dan layanan online memungkinkan pelanggan membeli barang pada waktu mereka sendiri di mana pun mereka memiliki koneksi Internet.

Manfaat

Layanan pelanggan yang lebih baik adalah manfaat inti dari otomatisasi front-end. Pesanan khusus yang biasanya membutuhkan waktu empat hingga enam minggu untuk berbalik seringkali diselesaikan dalam beberapa hari. Beberapa pengecer bahkan menawarkan layanan pengiriman ke toko pada hari yang sama untuk pesanan online. Ini berarti pelanggan dapat memesan secara online dan toko menyediakannya untuk diambil pada hari yang sama atau dalam waktu 24 jam. Biaya yang lebih rendah adalah keuntungan lain. Proses layanan otomatis mengurangi jumlah karyawan yang diperlukan untuk beberapa aktivitas penjualan serta waktu dan langkah yang diperlukan. Kasir mandiri di toko, misalnya, meminimalkan staf dan memungkinkan pelanggan untuk dengan cepat memeriksa dengan beberapa item.

Dasar-dasar Otomatisasi Back-End

Otomatisasi back-end menjadi semakin penting bagi perusahaan yang menyadari kebutuhan untuk membersihkan proses kuno yang digerakkan oleh kertas. Bank, misalnya, semakin mengotomatiskan proses pencatatan back-end untuk mengejar layanan front-end. Program perangkat lunak digunakan untuk menyimpan dan mengatur data pelanggan untuk digunakan dalam kampanye pemasaran. Bank semakin beralih ke catatan cek elektronik versus sistem pemindaian dan pengarsipan cek kertas yang lama. Alur kerja otomatis yang digerakkan oleh program perangkat lunak dan telepon memungkinkan karyawan perusahaan menyelesaikan pekerjaan saat masuk dan secara otomatis mengalir ke orang berikutnya dalam proses kerja.

Manfaat

Manfaat utama otomatisasi back-end adalah efisiensi dan pengurangan biaya. Pencatatan elektronik dan proses kerja otomatis mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas atau langkah yang tidak perlu. Banyak perusahaan memiliki kebutuhan karyawan yang dikurangi di kantor pusat dan area pendukung karena proses otomatis. Perangkat lunak manajemen inventaris telah sangat mengurangi waktu dan biaya pemindahan barang dari pusat distribusi ke grosir atau toko eceran. Ini meningkatkan nilai bagi pelanggan dan mengurangi biaya bagi anggota saluran distribusi. Meskipun pelanggan tidak secara langsung melihat otomatisasi back-end, mereka mendapatkan keuntungan dari operasi perusahaan yang diperkecil.